第245章 公关事件 (第2/2页)
　　
　　星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。”
　　
　　周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。
　　
　　突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！”
　　
　　“是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。”
　　
　　店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。
　　
　　而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。
　　
　　她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。
　　
　　一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。
　　
　　“让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业；
　　
　　如果再出现类似的问题，那就整改一个月。
　　
　　再不行，换个地方营业吧。
　　
　　你这个销售员，大错没有，需要加强服务意识，不能开除，不能拿员工来泄愤。”
　　
　　方柏说完后，让李梦负责处理后续事宜，他就先离开继续考察其它地方。
　　
　　他的话，让店员和群众都震惊了，还真是严肃处理啊。
　　
　　三天做不了生意，店家老板要亏大了。
　　
　　而女销售员听到这种处理，估计老板会把她臭骂一顿，但方柏偏偏又为她说话，不能开除她。
　　
　　群众看到方柏让管理人员留下处理，然后离开，鼓掌欢送他。
　　
　　李梦看到方柏走之后，问了下其他店员：“你们陈老板人呢？”
　　
　　“领导，请稍等下，我们店长去叫我们老板了。”副店长看到穿着小西装的李梦，看她年轻，但不敢小觑。
　　
　　人家胸口处夹有一块精致的小标牌“副总-李梦”，这可是星海广场高层领导。
　　
　　星海广场的管理人员，都统一西装革履，胸口处夹有工作标牌。而普通员工，同样统一穿着，都很好认出来。
　　
　　李梦是负责销售和业务，职位是副总经理；
　　
　　景天也是副总经理，之前主要担任超市和电器店的店长。
　　
　　星海广场开业了，他们几个高层的职责要重新分配，不仅仅要管理温城的星海广场，还有申城的星海广场，极有可能每个人直接管理一家商场。
　　
　　几分钟后，服装店陈老板抹着额头汗水小跑回来，旁边跟着店长。
　　
　　在路上，陈老板大概知道怎么回事了。
　　
　　李梦看到略胖的中年男人小跑回来，把处理结果跟他说一下，然后淡淡问他：“陈老板，对处理有没有意见？”
　　
　　“李总，没有意见，一点意见都没有，我马上停业整改。”陈老板咬咬牙，挤出谄媚的笑容。
　　
　　在方柏已经明确表态的情况下，他又哪里敢提出异议呢？
　　
　　星海广场采用的是低租金，高分成的经营模式。
　　
　　虽然星海广场拿走了一大部分分成，但庞大的人流量使得生意依然能够赚大钱。
　　
　　停业三天会造成很大的损失，但总比被赶出商场好。
　　
　　他麻的，心里暗骂了一声，第一天就碰上这样的倒霉事。
　　
　　他瞪了一眼那位销售员，这是他的亲戚，心里更加生气，怒瞪一下：“还不向顾客道歉，愣着干嘛！”
　　
　　女销售员，最终还是向顾客真诚道歉。
　　
　　陈老板看到李梦还不走，看了眼顾客，咬咬牙，努力挤出一个微笑，对顾客说道：“这位女士，我代表商家向您道歉。刚才你看上的衣服，我们送给您，希望您能够不计前嫌，给我们一个改正错误的机会。”
　　
　　女顾客看人家老板态度不错，也不敢要人家衣服，说到底还是怕方柏，摆摆手，说了句“算了，我不计较了”，然后离开。
　　
　　李梦看顾客满意，周围群众也满意，叹了一口气，还是淡淡地跟陈老板说：“陈老板，希望你认真整改整顿，到时候别让我难做。”
　　
　　“放心吧，李总，我理解，马上停业整改。”陈老板满脸堆笑，内心也很苦，心在滴血啊，这可是过年，三天营业要抵上平时一个月了。
　　
　　李梦看到群众散开后，低声安慰道：“估计你心有抱怨，但这一次事情，影响比较恶劣，周围上百群众盯着，直接影响到整个商场的口碑。
　　
　　我们要是不这样处理，估计其他商家会骂你，说你败坏商场名声，坏了他们生意，换作是你，你愿意吗？”
　　
　　陈老板笑哈哈点头赔笑：“是的，李总说的有道理，我们要共同维护这个市场。”
　　
　　李梦点头，浅扬嘴角，然后离开。
　　
　　陈老板看李梦离开后，叹了一口气。
　　
　　转过头，看了眼自家门店，让店长挂牌“暂停营业”，好好培训一下。
　　
　　如果这家店赚钱了，星海集团还有其他星海广场，他还可以继续投资，所以说，星海集团就是他的金主爸爸，方柏让他往东，他不敢往西。
　　
　　当然，以他的层次，不可能与方柏平等对话，能让李梦帮说句好话，那已经非常不错了。
　　
　　没过多长时间，米莱服装店的事情很快在其他店家流传了，这些商家老板不得不重视服务质量问题，吩咐店员服务态度好一些，别动不动就瞧不起消费不起的顾客。
　　
　　方柏这边，考察了几个小时，直到走累了才回去，让所有管理人员才松了一口气。
　　
　　接下来的两天，越来越多顾客知道星海集团董事长方柏亲自为顾客发声，批评商家服务质量，店家老板不得不整顿三天不能营业。
　　
　　同时，也知道了方柏指出了星海广场诸多服务问题，要求管理人员整改。
　　
　　但是，温城民众都已经觉得星海广场服务质量很不错了，还要整改！
　　
　　方柏的举动，让温城民众深感星海广场对服务质量要求苛刻，还没去过的民众更加好奇了。
　　
　　一边是极致服务发展的星海广场，一边是墨守成规，有问题却不愿意改善的国营商场，高下立判，顾客当然知道如何选择。
　　
　　宁愿走远一点，等久一点，也要到星海广场消费。
　　
　　方柏回来的两三天，温城当地有权有势的人上门拜访，他也没闲着。
　　
　　当老板的，希望能与方柏家做邻居，买下一幢别墅表示友情。
　　
　　这些老板也是人精，花同样的钱，但能够做更多的事，说不定还能交好收获方柏一家人。
　　
　　因此，仅仅三天时间，澜花语岸预售套数从原来的十套涨到三十套。
　　
　　离除夕还有两天时间，星海广场越来越热闹，日均客流量达到恐怖的50万人次，不得不采用限流。
　　
　　可以说，全城民众都往星海广场挤了。
　　
　　有些民众则是天天往星海广场跑，反正放假了没事。
　　
　　在后世，日均客流量超过10万人次，那是非常火的商场了，全年365天总客流量达到三千万人次的，屈指可数。
　　
　　不过，在这年头，没有网购竞争，而且温城没有什么大型购物商场，温城星海广场就是唯一一个，所以大家都往这里挤。
　　
　　全城的船只用来摆渡载客，船家赚得乐开怀。
　　
　　方柏抽空到别墅区看一下他家的别墅庄园，才开工建造几个月时间，而且建筑公司同时建造近百套别墅，进度并不快，目前只是把地下室和一层结构做好。
　　
　　方府庄园占地二十亩，主要由两套别墅构成，一套新中式，一套现代简约。
　　
　　现代简约地上三层，地下两层，建筑占地面积七百多平方米；
　　
　　新中式地上两层，地下一层，建筑占地面积四百多平方米。
　　
　　想住哪套就住哪套，地方是大，但平时客人可能比较多。
　　
　　四周还有保镖和保姆住的楼房和保安亭，以及各种阁楼。
　　
　　除去土地成本，主体加装修成本，方柏的预算就是一个亿，把它打造成家族千年老宅。
　　
　　而装修时间也很漫长，想要搬入住，再快也得等两年时间，即1996年初了。
　　
　　那时方柏已经本科毕业了，也差不多要与秦舒雨结婚了。(本章完)